{"id":12845,"date":"2018-02-22T16:37:24","date_gmt":"2018-02-22T19:37:24","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ilheusnoticias.net.br\/v1\/?p=12845"},"modified":"2018-02-22T16:37:24","modified_gmt":"2018-02-22T19:37:24","slug":"clientes-do-banco-do-brasil-poderao-fazer-transacoes-pelo-facebook","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ilheusnoticias.net.br\/v1\/2018\/02\/22\/clientes-do-banco-do-brasil-poderao-fazer-transacoes-pelo-facebook\/","title":{"rendered":"Clientes do Banco do Brasil poder\u00e3o fazer transa\u00e7\u00f5es pelo Facebook"},"content":{"rendered":"
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Kelly Oliveira e Ludmilla Souza – Rep\u00f3rteres da Ag\u00eancia Brasil<\/strong><\/p>\n<\/header>\n
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Os clientes do Banco do Brasil poder\u00e3o fazer transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias diretamente pelo Messenger, aplicativo de mensagens instant\u00e2neas do Facebook, sem precisar utilizar o servi\u00e7o de\u00a0internet banking<\/em>\u00a0ou o aplicativo do banco.<\/p>\n

Segundo o banco, a troca de informa\u00e7\u00f5es nas intera\u00e7\u00f5es com os clientes s\u00e3o criptografadas de ponta a ponta.<\/p>\n

\u201cQueremos estar em todos os lugares em que o cliente gosta de estar, seja no aplicativo ou na rede social. As pesquisas mostram que o brasileiro aprecia muito as redes sociais\u201d, disse hoje (22) o diretor de tecnologia do Banco do Brasil, Gustavo Fosse.<\/p>\n<\/div>\n<\/article>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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A ferramenta ser\u00e1 iniciada com um projeto-piloto com cerca de mil clientes e um grupo de funcion\u00e1rios do banco. Inicialmente, est\u00e3o dispon\u00edveis consulta de extrato da conta-corrente e informa\u00e7\u00f5es sobre cart\u00e3o de cr\u00e9dito como fatura, solicita\u00e7\u00e3o de segunda via e libera\u00e7\u00e3o de uso.<\/p>\n

\"smartphone\"
Nova ferramenta do Banco do Brasil est\u00e1 dispon\u00edvel em fase de testes para cerca de mil clientes e um grupo de funcionarios da institui\u00e7\u00e3oArquivoAg\u00eancia Brasil<\/span><\/p>\n<\/figcaption><\/figure>\n

Nos pr\u00f3ximos dias, as consultas de saldo e extrato da poupan\u00e7a, assim como o extrato de fundos de investimento tamb\u00e9m estar\u00e3o dispon\u00edveis pelo atendimento no Messenger. Ap\u00f3s a fase de testes, o servi\u00e7o ser\u00e1 ampliado para todos os clientes.<\/p>\n

O atendimento na nova plataforma ser\u00e1 feito por meio do assistente virtual do banco, que j\u00e1 funciona para tirar d\u00favidas de clientes por meio de\u00a0chatbot\u00a0<\/em>(\u201crob\u00f4\u201d que simula uma conversa com os clientes) no Messenger do Facebook combinada com o Watson, a plataforma de intelig\u00eancia artificial para neg\u00f3cios da IBM na nuvem.<\/p>\n

H\u00e1 um ano, o BB adotou Watson para auxiliar os funcion\u00e1rios a agilizar o atendimento e responder a d\u00favidas e solicita\u00e7\u00f5es dos clientes. Em agosto do ano passado, a institui\u00e7\u00e3o ampliou o uso da intelig\u00eancia artificial para seu novo canal de atendimento pelo Messenger do Facebook para tirar as principais d\u00favidas dos clientes sobre sua conta ou servi\u00e7os oferecidos pelo banco.<\/p>\n

Segundo o Banco do Brasil, foram mais de 500 mil intera\u00e7\u00f5es e cerca de 60 mil clientes respondidos com informa\u00e7\u00f5es sobre os mais diversos temas, como atendimento, cart\u00e3o, conta-corrente, investimentos, linhas de cr\u00e9dito, solu\u00e7\u00e3o de dividas, programa de relacionamento e c\u00e2mbio.<\/p>\n

A intera\u00e7\u00e3o pelo\u00a0chatbot\u00a0<\/em>representa 70% dos atendimentos feitos pelo BB no Facebook. Quando \u00e9 necess\u00e1rio algum tipo de intera\u00e7\u00e3o humana, o atendimento \u00e9 encaminhado para funcion\u00e1rios do banco.<\/p>\n

Desde outubro, o\u00a0chatbot\u00a0<\/em>foi ampliado para os sistemas pr\u00f3prios do banco e migrou para o aplicativo. Em dezembro, come\u00e7ou a ser utilizado no\u00a0internet banking\u00a0<\/em>para intera\u00e7\u00f5es com clientes sobre m\u00f3dulo de seguran\u00e7a e bloqueio de senha.<\/p>\n<\/div>\n<\/article>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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